Questions fréquentes

Questions fréquentes sur l'achat groupé d'énergie

Sommaire

  1. Présentation
  2. Questions sur le changement de fournisseur d’énergie
  3. Questions sur cet achat groupé
  4. Questions sur l'association Aurore

Présentation

Qu’est-ce qu’un achat groupé d’énergie ? Quels sont les avantages ?

Le concept de l’achat groupé 

Aujourd'hui, l'achat groupé devient un véritable phénomène de mode sous le nom de consommation collaborative. Cette opération repose sur l'idée que l'union fait la force. A plusieurs, il est plus facile pour des consommateurs de négocier des réductions sur les produits qui les intéressent, y compris sur les factures de gaz et d'électricité qui ne sont plus des charges incompressibles du budget. Plus vous êtes nombreux, plus vous y gagnez !

Fonctionnement de l’achat groupé d’énergie

Pour participer à une opération d'achat groupé d'électricité et/ou de gaz, il suffit de se préinscrire en remplissant gratuitement un rapide formulaire en ligne. Une fois le groupe de consommateurs constitué (il faut compter un mois minimum), le prestataire technique, Selectra, met en concurrence les fournisseurs d'énergie et négocie des réductions importantes par rapport aux prix pratiqués sur le marché. Le consommateur inscrit reçoit alors le détail de l'offre négociée, il est alors libre d'en bénéficier ou d'y renoncer.

L'achat groupé d'énergie a pris tout son sens depuis l'arrivée en 2007 des fournisseurs alternatifs qui pratiquent des prix très attractifs par rapport aux fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et GDF Suez pour le gaz naturel) et qui sont très réceptifs à ce genre d'initiative. De plus, les simplifications successives des procédures de changement de fournisseur rendent aujourd'hui l'opération très simple : une fois que l'offre négociée a été communiquée au consommateur, celui-ci n'a plus qu'à souscrire un contrat auprès du fournisseur retenu. La résiliation de l'ancien contrat est automatique et gratuite. 

Les avantages de l’achat groupé d’énergie

Prix

   Des prix de l'électricité et du gaz attractif par rapport aux offres publiques.

Service

   La négociation d'un service client de qualité et des meilleures options hors prix.

  Engagement  

   Vous êtes libre de souscrire ou non à l'offre négociée. 

   Vous pouvez résilier votre nouveau contrat à tout moment sans frais et sans délais et revenir aux tarifs réglementés 


Selectra met au service son expertise en tant que 1er comparateur des offres des fournisseurs d’électricité et de gaz en France pour pouvoir négocier les meilleures offres aussi bien en matière de prix que de qualité de service pour le client.   

L'exemple de Familles de France 

Cette méthode de consommation collaborative a déjà fait ces preuves.
- Notre opération 2015, menée en partenariat avec l’association de consommateurs “Familles de France”, a rassemblé plus de 66.000 participants. Fort de cette mobilisation spectaculaire, nous avons pu négocier des remises de 12% à 14% sur le kWh HT  par rapport aux tarifs réglementés en vigueur.
- Notre opération 2016, menée en partenariat avec l’association Aurore, a rassemblé plus de 38.000 participants. Fort de cette mobilisation spectaculaire, nous avons pu négocier des remises de 12% à 15% sur le kWh HT  par rapport aux tarifs réglementés en vigueur.

Retrouvez la revue de presse de l'opération et les témoignages de ceux qui ont sauté le pas ! 


A l'avenir, l'achat groupé d'énergie va s'imposer en France comme la nouvelle manière de faire des économies sur la facture d'énergie, comme c'est déjà dans des pays aux marchés de l'énergie plus matures comme la Belgique ou les Pays-Bas.

En savoir plus sur les modalités du changement de fournisseur.

Comment ça marche ? A quoi m'engage la pré-inscription ?

Un achat groupé d'énergie se déroule en 3 grandes étapes, qui permettent d'obtenir une offre qui bat les meilleurs prix sur le marché !  

1 - Préinscription rapide et gratuite

Généralement, la période de préinscription pour un achat groupé dure 2 mois. Les consommateurs s'inscrivent gratuitement en remplissant rapidement en ligne un formulaire, afin de préciser leur besoin en énergie en renseignant quelques informations sur leur logement.

Le consommateur qui se pré-inscrit ne s'engage en rien. Il reçoit simplement le détail de l'offre négociée pour lui après la phase de négociation et de mise en concurrence par mail ou par téléphone qu'il est libre d'accepter ou de refuser.

Cette étape nous permet de comptabiliser le nombre de consommateur intéressé. 

2 - Mise en concurrence des fournisseurs d'énergie

Selectra se charge ensuite de mettre en concurrence les fournisseurs d'électricité et/ou de gaz afin de retenir la meilleure offre en matière de prix et de qualité de service. Il s'appuie pour cela sur son expertise du marché de l'énergie en tant que comparateur n°1 des offres des fournisseurs d'électricité et de gaz en France.

Plus il y a de consommateurs qui se montrent intéressés, plus les réductions et les services négociés sont avantageux !

Un achat groupé d'électricité et/ou de gaz a pour objectif de négocier au moins 10% de réduction sur les tarifs réglementés d'électricité et de gaz en vigueur, qui sont les tarifs pratiqués par EDF et Engie (ex GDF Suez). 

3 - Liberté de souscrire ou non à l'offre négociée 

Une fois l'offre négociée, le consommateur, qui s'est inscrit à l'achat groupé d'énergie, reçoit le détail de l'offre par mail ou par téléphone et dispose généralement d'un mois pour souscrire à l'offre. Si l'offre ne le satisfait pas, il peut bien entendu y renoncer. 

Dans tous les cas, la souscription est gratuite et n'engage en rien le client particulier, qui peut changer de fournisseur à tout moment et sans frais. De plus, elle n'entraîne absolument aucun changement technique : l'électricité et le gaz naturel restent distribués par ERDF et GRDF. Ainsi, la qualité de votre énergie reste la même, aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur, et il n'y a aucun risque de coupure.

Qui peut s'inscrire à un achat groupé d'électricité et de gaz ?

Le particulier et le petit professionnel 

L'achat groupé d'électricité et de gaz est ouvert à l'ensemble des consommateurs en France métropolitaine, quel que soit leur fournisseur actuel. Pour participer à l'opération, ils doivent remplir un court formulaire en ligne en renseignant les quelques informations sur leur logement nécessaires pour négocier une offre adaptée. 

Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) peuvent également participer en raison de leur faible consommation d'électricité et/ou de gaz. Dans tous les cas, la préinscription à un achat groupé d'énergie reste gratuite

Si je déménage, puis-je choisir un achat groupé d'énergie ? 

Nous ferons le nécessaire pour qu'au moins une des offres lauréates soit disponible dans le cadre d'un emménagement. Inscrivez-vous à l'opération et attendez l'offre négociée. 

Toutefois, si vous déménagez avant le 5 Juin, il vous faudra dans un premier temps mettre le compteur à votre nom et donc souscrire à une offre provisoire. Vous pouvez pour cela contacter nos services dédiés au 09 87 67 54 75 pour qu'un de nos conseillers fasse la démarche de souscription avec vous. Nos conseillers sont des experts de la facture d'énergie, et pourront vous orienter vers l'offre la plus adaptée à vos besoins. 
 
Rien ne vous empêche par ailleurs de vous pré-inscrire à l'opération d'achat groupé, qui vous permettra dans un second temps de bénéficier d'offres encore plus avantageuses, et ce quelque soit le fournisseur choisi dans le cadre de votre emménagement.

Si je suis locataire, puis-je participer à un achat groupé d'énergie ?

En tant que locataire vous pouvez choisir de participer à un achat groupé d'énergie. Celui-ci n'a aucune conséquence sur votre installation intérieure, vous n'avez pas besoin de changer de compteur et la qualité d'énergie reste la même, toujours contrôlée par votre gestionnaire de réseau (dans la majeure partie des cas, il s'agit d'ERDF et de GRDF). 

Choisir également de souscrire à l'offre négociée pour vous lors de l'achat groupé n'a pas non plus de conséquence sur le prochain locataire ou même le propriétaire qui peuvent revenir à tout moment aux tarifs réglementés ou à une autre offre de marché d'un fournisseur alternatif. 

Enfin, votre propriétaire ne peut pas s'opposer à votre participation à un achat groupé d'énergie. Toute clause interdisant par exemple un changement de fournisseur dans votre bail pourrait être déclarée comme étant invalide.


En savoir plus sur l'achat groupé d'énergie.

Qui est le Club Selectra ?


Le Club Selectra est le nom donné à la plateforme web du groupe Selectra dédiée à l'achat groupé d'électricité et de gaz. Chaque consommateur qui souhaite bénéficier des meilleures offres d'énergie peut s'inscrire en remplissant en ligne le formulaire, afin de se préinscrire et de recevoir le détail de l'offre négociée.

Notre rôle

Un français sur deux ignore qu'il peut changer de fournisseur pour faire des économies sans aucun impact sur sa fourniture. Afin de communiquer sur ce sujet et rendre les offres alternatives encore plus compétitives, Selectra a décidé de se lancer dans l'achat groupé.

En jouant sur la force du nombre, nous pouvons ainsi obtenir des offres qui battent les meilleurs prix du marché. Si isolés les consommateurs manquent d'expertise, la consommation collaborative les placent au contraire en position de force pour bénéficier des possibilités ouvertes par la libéralisation. 


La plateforme réunit donc des consommateurs avertis qui souhaitent se regrouper et payer leur énergie moins chère.

Notre groupe 

Le Club Selectra est une initiative de Selectra, qui est le 1er comparateur des offres des fournisseurs d'électricité et de gaz en France, avec 135 000 contrats signés par son intermédiaire en 2015. Les activités de Selectra s'articulent en deux pôles complémentaires, qui ont tous les deux pour but d'informer le consommateur d'énergie :

- la mise à disposition d'un centre d'appels permettant au client de souscrire à l'offre d'énergie de son choix
- la diffusion de contenus experts sur le marché de l'énergie  

Ces activités permettent à Selectra de proposer une expertise complète du marché de l'énergie, nécessaire pour négocier les meilleurs offres auprès des fournisseurs lors d'achat groupé d'énergie.

En savoir plus sur Selectra.

Où trouver des témoignages de participants ?


Nous savons qu'il est peut être difficile de sauter le pas, rien de tel pour être convaincu que des retours concrets.

C'est la raison pour laquelle nous avons créé une page rassemblant les témoignages de ceux qui ont participé à l'opération de l'été de Selectra et racontent à différents médias leurs expériences.

Questions sur le changement de fournisseur d’énergie

Qu'est-ce qui change quand on passe d’un fournisseur à l’autre ? Qu'est-ce qui ne change pas ?

Ce qui ne change pas :

  • Vous conservez le même gestionnaire de réseau ERDF et/ou GRDF, aujourd'hui indépendants et régulés par une autorité administrative publique. Leur mission est de garantir de manière constante la qualité de l'énergie distribuée à tous les consommateurs quelque soit leur fournisseur. Concrètement, ils se chargent de l'alimentation, des raccordements, des dépannages réseau et des interventions techniques sur votre compteur. Par conséquent, vous garderez la même qualité d'électricité, ce sont également les mêmes techniciens mandatés qui se chargeront des interventions sur votre compteur en cas panne, aux mêmes délais et aux mêmes tarifs. 

  • Le compteur : Le changement de fournisseur consiste en une simple opération informatique effectuée par les serveurs de votre gestionnaire de réseau ERDF et/ou GRDF. Aucune intervention n'est nécessaire, ni sur votre compteur ni sur votre installation. Votre nouveau contrat est mis en service automatiquement et l'énergie continue à vous être fournie, sans la moindre interruption. Si vous bénéficiez des heures pleines heures creuses, vous les conservez aux mêmes horaires.
  • Aucun engagement  : le client particulier n’est jamais engagé, ce qui signifie que dans tous les cas la résiliation se fait sans frais et sans délai. De cette manière, à tout moment vous pouvez retourner vers les tarifs réglementés d'électricité si vous en faites la demande.

  • Les taxes et autres contributions sont rigoureusement les mêmes quelque soit le fournisseur.


   Ce qui change :

  • Le prix du gaz et de l'électricité
  • La relation client : pour toute question relative à vos factures, votre interlocuteur change

Les offres sont elles vraiment sans engagement ? Puis-je revenir aux tarifs réglementés d'EDF et d'Engie (ex-GDF Suez) ?

La loi encadre le changement de fournisseur pour garantir toute liberté au consommateur et lui permettre de changer de fournisseur simplement et sans aucun risque.  

Ainsi vous pouvez toujours changer de fournisseur à tout moment, sans frais et sans délai, y compris pour revenir aux tarifs réglementés d'EDF et de Engie (ex GDF Suez). C'est le principe de réversibilité, il est garanti par la loi pour les clients particuliers (compteurs 3-36 kVA pour l'électricité, consommations < 30 MWh de gaz). Ces dispositions permettent aux consommateurs de changer librement de fournisseur, sans crainte. 

Je suis déjà engagé sous contrat, puis-je tout de même profiter de l’achat groupé ?


Il n’y a
jamais d’engagement dans le cadre d’un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel pour les particuliers, ce qui signifie que vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans délai même si le contrat a une durée limitée à 1, 2 ou 3 ans.

Si votre contrat prévoit une durée précise, ce qui est souvent le cas dans le cadre d’offres à prix fixes, cela n'engage que votre fournisseur qui doit vous fournir à ce prix pendant toute la durée du contrat. Vous pouvez ainsi souscrire à l’offre négociée comme n'importe quel consommateur. Souscrire à l’offre négociée résiliera automatiquement et sans frais votre précédent abonnement sans que vous n’ayez aucune démarche à accomplir auprès de votre ancien fournisseur.

Puis-je conserver le système des heures creuses ?

Rien ne change : vous conservez la même option heures creuses aux mêmes horaires quel que soit votre fournisseur d’énergie. Les plages horaires sont déterminées par ERDF, le gestionnaire de réseau en monopole. Vous pouvez consulter les plages horaires relatives à votre commune sur le site d’ERDF. Les remises négociées dans le cadre de l’opération s’appliquent sur le prix du kWh en heures pleines comme sur le prix du kWh en heures creuses.

Comment se passe la résiliation de mon contrat actuel ?

Une fois votre souscription effective chez votre nouveau fournisseur d’énergie votre précédent abonnement sera résilié automatiquement. Ce dernier vous enverra une dernière facture de clôture de contrat et les paiements s’interrompront définitivement, pour laisser la place à la facturation du nouveau fournisseur.  

Il est important de ne pas résilier vous même votre contrat chez votre ancien fournisseur et de laisser votre nouveau fournisseur s’en charger pour vous afin de garantir la continuité de l’approvisionnement en énergie.

Les offres sont-elles compatibles avec les compteurs TEMPO, EJP ou Linky?

Les offres sont compatibles pour les compteurs Linky, qui sont des compteurs intelligents de nouvelle génération, appelés à se généraliser progressivement sur toute la France d’ici à 2021.  

Par contre, elles ne sont pas compatibles pour les compteurs Tempo et EJP, qui sont des options tarifaires spécifiques aux tarifs réglementés d’EDF. Si vous souhaitez changer de fournisseur avec un compteur Tempo ou EJP, vous devrez d’abord demander à passer en compteur Base ou Heures Pleines Heures Creuses auprès de votre service client EDF avant d’envisager un changement de fournisseur.

Changer de fournisseur implique-t-il un risque de panne plus fréquent ? Qui se déplace pour intervenir dans ce cas ?

Quel que soit votre fournisseur d’énergie, vous conservez les mêmes gestionnaires de réseau ERDF pour l’électricité et GRDF pour le gaz. En situation de monopole sur leur activité de réseau, ERDF et GRDF garantissent la même qualité et la même continuité d’approvisionnement en électricité et en gaz à tous les ménages, quel que soit leur fournisseur.  
En cas de panne, tous les foyers d’une zone sont coupés simultanément, quel que soit leur fournisseur, et ce sont toujours les mêmes techniciens ERDF et GRDF qui se déplacent pour rétablir l’approvisionnement.

Risque-t-on la coupure lorsqu’on change de fournisseur ?

Le changement de fournisseur n’entraîne aucune interruption de fourniture d’énergie.  
Votre souscription chez votre nouveau fournisseur d’énergie résiliera automatiquement votre précédent abonnement chez votre ancien fournisseur. Ce dernier vous enverra une dernière facture de clôture de contrat et les paiements s’interrompront définitivement, pour laisser la place à la facturation du nouveau fournisseur.  
Il est important de ne pas résilier votre contrat chez votre ancien fournisseur et de laisser votre nouveau fournisseur s’en charger pour vous afin de garantir la continuité de l’approvisionnement en énergie.

Y a-t-il des frais pour changer de fournisseur d’énergie ?

Le changement de fournisseur est gratuit, aucun frais n’étant facturé ni par le nouveau fournisseur au titre de la souscription ni par l’ancien fournisseur au titre de la résiliation. L’ancien fournisseur envoie simplement sa facture de clôture de contrat qui peut faire apparaître un reste à payer au fournisseur ou un trop perçu en faveur du client.  

Questions sur cet achat groupé

Puis-je souscrire pour plusieurs logements ?

Oui, vous pouvez évidemment vous inscrire pour plusieurs logements différents, en remplissant à chaque fois le formulaire de présouscription et en prenant soin de renseigner une adresse email différente par logement. En effet, pour certaines offres 100% web, l'adresse mail doit être unique par site de consommation. 

J’emménage, puis-je quand même profiter de cet achat groupé ?


Nous ferons le nécessaire pour qu'au moins une des offres lauréates soit disponible en cas d'emménagement, pré-inscrivez-vous pour être informé des offres négociées. 

Toutefois si vous emménagez avant le 6 juin, date à laquelle les offres négociées seront ouvertes à la souscription, vous devrez dans une premier temps mettre le compteur à votre nom. Nous vous invitons pour cela à contacter nos services dédiés au 09 87 67 54 75 pour qu'un de nos conseillers fasse la démarche de souscription avec vous. Nos conseillers sont des experts de la facture d'énergie, et pourront vous orienter vers l'offre la plus adaptée à vos besoins.

Puis-je souscrire si mon logement se trouve sur le territoire de desserte d’une ELD (monopole local)?

Il est impossible de souscrire aux offres négociées si votre logement se trouve sur le territoire de desserte d’une Entreprise Locale de Distribution (ELD). Ces sociétés aussi appelées Distributeurs Non Nationalisés (DNN) disposent d’un monopole de fait sur la fourniture d’énergie aux particuliers sur les zones qu’elles desservent historiquement. Il existe aujourd’hui environ 170 ELD en France couvrant 5% de la population métropolitaine, comme à Metz pour l’électricité (UEM), à Bordeaux pour le gaz (Gaz de Bordeaux), à Grenoble pour l’électricité et le gaz (GEG).

Un professionnel peut-il souscrire ?

Lors de l'appel d'offres auprès des fournisseurs, nous ferons le nécessaire pour négocier une offre dédiée pour les professionnels. Nous vous invitons donc à vous préinscrire à cet achat groupé !

Questions sur l'association Aurore

Qui est Aurore ?

L’association Aurore 

Créée en 1871, l'association Aurore héberge, soigne et accompagne plus de 29 000 personnes en situation de précarité ou d'exclusion vers une insertion sociale et professionnelle.

Reconnue d’utilité publique depuis 1875, Aurore s’appuie sur son expérience pour proposer et expérimenter des formes innovantes de prises en charge, qui s’adaptent à l'évolution des phénomènes de précarité et d'exclusion.

L’association travaille en partenariat avec l’Etat, les collectivités locales, les régions, les départements et les communes. Aurore intervient principalement en Île-de-France et dans 5 autres régions (Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes, Auvergne-Rhône-Alpes, Grand-Est, Hauts-de-France et Pays-de-la-Loire).

Organisées autour de trois missions, hébergement, soin et insertion, ses activités sont multiples : maraudes, accueil et l'hébergement de personnes en situation d'addiction, activités de réinsertion sociale et professionnelle à destination de personnes en rupture d'emploi ou handicapées, hébergement et accompagnement de femmes victimes de violences, soins de personnes en situation de précarité, hébergement et accompagnement de personnes en souffrance psychique, …


Données clés

  • 29 500 personnes accueillies par Aurore
  • 1 660 salariés
  • 620 bénévoles
  • 160 activités et services
  • 106 millions d'€ de budget annuel
  • Aurore est présente dans : 16 arrondissements parisiens, 49 villes, 14 départements et 6 régions. 

Comment Aurore bénéficiera de l'opération ?


Aurore est une association reconnue d’utilité publique depuis un siècle et demi, qui agit contre l’exclusion et accompagne plus de 29 000 personnes par an. 
Aurore gère notamment des milliers de logements, qui hébergent des ménages en situation de précarité ou d’exclusion.

Pour Aurore, l'impact sera double : 

  • Avec cet achat groupé, Aurore espère réduire le coût de l’énergie de l'ensemble de ses logements, de ses employés et bénévoles, mais également de n'importe quel consommateur qui souhaite faire des économies sur ses factures. Aurore a ainsi l'intention de souscrire elle-même aux offres à tarif de groupé négociées dans le cadre de l'achat groupé.
  • Une partie des bénéfices sera reversée par les organisateurs à l'association afin de soutenir son action pour le logement. Pour les inscrits en revanche, l'opération est gratuite.


 

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