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  2. Questions fréquentes

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur l'achat groupé d'énergie

Sommaire

  1. Les Achats Groupés
  2. Le Changement de Fournisseur
  3. Eligibilité

Les Achats Groupés

Qu'est-ce qu'un Achat Groupé ? Quels sont les avantages ?

Le concept de l'achat groupé

L'achat groupé repose sur l'idée de consommation collaborative. En matière d'achat groupé, l'union fait la force : à plusieurs, il est plus facile pour des consommateurs de négocier des réductions sur les produits qui les intéressent, y compris sur les factures de gaz et d'électricité qui ne sont plus des charges incompressibles du budget. Plus vous êtes nombreux, plus vous y gagnez !


Fonctionnement de l'achat groupé d’énergie

Selectra met au service des participants son expertise en tant que 1er comparateur des fournisseurs d’électricité et de gaz en France pour pouvoir négocier les meilleures offres, aussi bien en matière de prix que de qualité de service pour le client. 

Pour participer à une opération d'achat groupé d'électricité et/ou de gaz, il suffit de se préinscrire en remplissant gratuitement un rapide formulaire en ligne. Une fois un groupe de consommateurs constitué (il faut compter un mois minimum), le prestataire technique, Selectra, met en concurrence les fournisseurs d'énergie et négocie des réductions importantes par rapport aux prix pratiqués sur le marché. Le consommateur inscrit reçoit ensuite le détail de l'offre négociée, il est libre de choisir d'en bénéficier ou d'y renoncer.

L'achat groupé d'énergie a pris tout son sens depuis l'arrivée en 2007 des fournisseurs alternatifs qui pratiquent des prix très attractifs par rapport aux fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz naturel) et qui sont très réceptifs à ce genre d'initiative. De plus, les simplifications successives des procédures de changement de fournisseur rendent aujourd'hui l'opération très simple : une fois que l'offre négociée a été communiquée au consommateur, celui-ci n'a plus qu'à souscrire un contrat auprès du fournisseur retenu. La résiliation de l'ancien contrat est automatique et gratuite.


Les avantages de l’achat groupé d’énergie

- Prix : Des prix de l'électricité et du gaz plus attractifs que les offres publiques.
- Service : La négociation d'un service client de qualité et de meilleures options hors prix.
- Pas d'engagement  : Vous êtes libre de souscrire ou non à l'offre négociée et pouvez résilier votre nouveau contrat à tout moment, sans frais et sans délais.


Notre première opération avec AURA HLM en 2018

En 2018, l’AURA HLM a pris la décision d’organiser un achat groupé d’énergie pour aider les locataires à réduire leurs factures d’énergie. Après consultation des différents acteurs du marché, le comparateur Selectra a été sélectionné comme prestataire organisateur de cet achat groupé. 1654 contrats d'électricité ou de gaz ont été souscrits dans le cadre de l'opération, bénéficiant à plus de 1100 foyers. 2 ans après le succès de cette première opération, nous avons décidé de répéter l'initiative pour continuer à vous aider à faire des économies !

L’opération d’achat groupé de l’AURA HLM présente deux enjeux principaux : lutter contre la précarité énergétique et promouvoir les énergies vertes.

Comment ça marche ? A quoi m'engage la pré-inscription ?

Un achat groupé d'énergie se déroule en 3 grandes étapes qui permettent d'obtenir une offre qui bat les meilleurs prix sur le marché !

1 - Préinscription rapide et gratuite

Généralement, la période de préinscription pour un achat groupé dure 2 mois. Les consommateurs s'inscrivent gratuitement en remplissant rapidement en ligne un formulaire. Il permet de préciser leur besoin en énergie en renseignant quelques informations sur leur logement.

Le consommateur qui se pré-inscrit ne s'engage en rien. Il reçoit simplement par mail le détail de l'offre négociée pour lui après la phase de négociation et de mise en concurrence. Il est libre d'accepter ou de refuser cette offre.

Cette étape nous permet de comptabiliser le nombre de consommateurs intéressés. 

2 - Mise en concurrence des fournisseurs d'énergie

Selectra se charge ensuite de mettre en concurrence les fournisseurs d'électricité et/ou de gaz afin de retenir la meilleure offre en prix et en qualité de service. Il s'appuie pour cela sur son expertise du marché de l'énergie en tant que comparateur n°1 des offres des fournisseurs d'électricité et de gaz en France.


Plus il y a de consommateurs qui se montrent intéressés, plus nous avons de poids dans les négociations et plus les réductions et les services négociés sont avantageux !

Un achat groupé d'électricité et/ou de gaz a pour objectif de négocier au moins 10% de réduction sur les tarifs réglementés de l'électricité et du gaz en vigueur, qui sont les tarifs pratiqués par EDF et Engie (ex GDF Suez). 

3 - Liberté de souscrire ou non à l'offre négociée 


Une fois l'offre négociée, le consommateur qui s'est inscrit à l'achat groupé d'énergie reçoit le détail de l'offre par mail et dispose généralement d'un mois pour souscrire à l'offre, s'il le souhaite.

Dans tous les cas, la souscription est gratuite et n'engage en rien le client particulier, qui peut changer de fournisseur à tout moment et sans frais. De plus, elle n'entraîne absolument aucun changement technique : l'électricité et le gaz naturel restent distribués par Enedis (ex-ERDF) et GRDF. Ainsi, la qualité de votre énergie reste la même, aucune intervention technique n'est nécessaire sur le compteur, et il n'y a aucun risque de coupure.

Qui est le Club Selectra ?

Le Club Selectra est la plateforme du groupe Selectra dédiée à l'achat groupé d'électricité et de gaz. Chaque consommateur qui souhaite bénéficier des meilleures offres d'énergie peut s'inscrire en remplissant en ligne le formulaire, afin de se préinscrire et de recevoir le détail de l'offre négociée.

Notre rôle

Un français sur deux ignore qu'il peut changer de fournisseur pour faire des économies sans aucun impact sur sa fourniture d'énergie. Afin de communiquer sur ce sujet et rendre les offres alternatives encore plus compétitives, Selectra a décidé de se lancer dans l'achat groupé. 

En jouant sur la force du nombre, nous pouvons obtenir des offres qui battent les meilleurs prix du marché. Si les consommateurs isolés manquent d'expertise, la consommation collaborative les placent au contraire en position de force pour bénéficier des possibilités ouvertes par la libéralisation du marché de l'énergie. 

La plateforme réunit donc des consommateurs avertis qui souhaitent se regrouper et payer leur énergie moins cher.

Notre groupe 
Le Club Selectra est une initiative de Selectra, qui est le 1er comparateur des offres des fournisseurs d'électricité et de gaz en France, avec 327 000 contrats signés par son intermédiaire en 2019.

Les activités de Selectra s'articulent en deux pôles complémentaires, qui ont tous les deux pour but d'informer le consommateur d'énergie : 

- la mise à disposition d'un centre d'appels permettant au client de souscrire à l'offre d'énergie de son choix ;
- la diffusion de contenus experts sur le marché de l'énergie .

Ces activités permettent à Selectra de proposer une expertise complète du marché de l'énergie, nécessaire pour négocier les meilleurs offres auprès des fournisseurs lors d'achat groupé d'énergie.

Qui est AURA HLM ?

AURA HLM est une association regroupant plusieurs bailleurs sociaux et agissant au quotidien dans les territoires pour gérer les questions de logements sociaux et de précarité. L’AURA HLM rassemble 102 organismes bailleurs et représente ainsi 536 000 logements.

L’opération d’achat groupé de l’AURA HLM présente deux enjeux principaux : lutter contre la précarité énergétique et promouvoir les énergies vertes.

Le Changement de Fournisseur

Qu'est-ce qui change quand on passe d'un fournisseur à l'autre ?

Ce qui ne change pas :

Vous conservez les mêmes gestionnaires de réseau Enedis (ex-ERDF) et/ou GRDF, aujourd'hui indépendants et régulés par une autorité administrative publique. Leur mission est de garantir la qualité de l'énergie distribuée à tous les consommateurs quel que soit leur fournisseur.


Concrètement, ils se chargent de l'alimentation, des raccordements, des dépannages réseau et des interventions techniques sur votre compteur. Par conséquent, vous recevez la même d'électricité, ce sont les mêmes techniciens mandatés qui se chargeront des interventions sur votre compteur en cas de panne, aux mêmes délais et aux mêmes tarifs.

Le compteur : le changement de fournisseur est une simple opération informatique effectuée par les serveurs de votre gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) et/ou GRDF. Aucune intervention n'est nécessaire, ni sur votre compteur ni sur votre installation. Votre nouveau contrat est mis en service automatiquement et l'énergie continue à vous être fournie, sans la moindre interruption. Si vous bénéficiez des heures pleines heures creuses, vous les conservez aux mêmes horaires.

Aucun engagement : le client particulier n’est jamais engagé, ce qui signifie que dans tous les cas la résiliation se fait sans frais et sans délai. 

Les taxes et autres contributions sont rigoureusement les mêmes quelque soit le fournisseur.

Ce qui change :

Le prix du gaz et de l'électricité. 

L’origine de l’électricité : vous serez fournis par des fournisseurs qui soutiennent la production d’électricité renouvelable !

La relation client : pour toute question relative à vos factures, votre interlocuteur change, c'est votre nouveau fournisseur qu'il faudra contacter.


N'hésitez pas à vous pré-inscrire à notre achat groupé pour recevoir une offre personnalisée ; c'est rapide, gratuit et sans engagement. Vous pourrez alors décider d'y souscrire ou d'y renoncer. 

Les offres sont-elles sans engagement ? Puis-je revenir aux tarifs réglementés ?

La loi encadre le changement de fournisseur pour garantir toute liberté au consommateur et lui permettre de changer de fournisseur simplement et sans aucun risque de coupure.  

Ainsi vous pouvez toujours changer de fournisseur à tout moment, sans frais et sans délai, y compris pour revenir aux tarifs réglementés d'EDF (pour le gaz, la fin des tarifs réglementés est programmée par l'intermédiaire de la Loi Climat du 8 novembre 2019 ; cela signifie qu'il n'est plus possible de souscrire à ce tarif, il faudra obligatoirement se tourner vers une offre de marché commercialisée par Engie ou un fournisseur alternatif). C'est le principe de réversibilité, il est garanti par la loi pour les clients particuliers (compteurs 3-36 kVA pour l'électricité, consommations < 30 MWh de gaz). Ces dispositions permettent aux consommateurs de changer librement de fournisseur, sans crainte.

N'hésitez pas à vous pré-inscrire à notre achat groupé pour recevoir une offre personnalisée ; c'est rapide, gratuit et sans engagement. Vous pourrez alors décider d'y souscrire ou d'y renoncer. 

Y a-t-il un risque de coupure ? Qui se déplace pour intervenir dans ce cas ?

Lorsque vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur se charge de résilier votre ancien contrat : non seulement vous n’avez rien à faire mais cela vous garantit d’enchaîner les deux contrats et évite la coupure.

Vous conservez les mêmes gestionnaires de réseau : Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité et GRDF pour le gaz. En situation de monopole sur leur activité de réseau, Enedis et GRDF sont garants de la qualité et de la continuité d’approvisionnement en électricité et en gaz à tous les ménages, quel que soit leur fournisseur.  

En cas de panne, ce sont donc toujours les mêmes techniciens Enedis et GRDF qui se déplacent pour rétablir l’approvisionnement.

Vous pouvez dès maintenant vous pré-inscrire, sans engagement, afin de recevoir votre offre personnalisée !

Je suis déjà engagé(e) sous contrat, puis-je profiter de l’achat groupé ?

Il n’y a jamais d’engagement dans le cadre d’un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel pour les particuliers. Cela signifie que vous pouvez résilier à tout moment, sans frais et sans délai.

Si votre contrat prévoit une durée précise, ce qui est souvent le cas dans le cadre d’offres à prix fixes, cela n'engage que votre fournisseur (à vous fournir un prix pendant toute la durée du contrat). Vous pouvez ainsi souscrire à l’offre négociée comme n'importe quel consommateur.

Souscrire à l’offre négociée résiliera automatiquement et sans frais votre précédent contrat, vous n’avez aucune démarche à accomplir auprès de votre ancien fournisseur.

Dans tous les cas, vous pouvez remplir ce formulaire pour recevoir l'offre négociée ; vous serez alors libre d'y souscrire, ou d'y renoncer.

Si je souscris à l'offre groupée, qui s'occupe de la résiliation de mon contrat actuel ? Comment se passe la résiliation ?

Une fois votre souscription effective, votre précédent contrat sera résilié automatiquement par le nouveau fournisseur d’énergie. Votre ancien fournisseur enverra une facture de clôture de contrat puis les paiements s’interrompront définitivement, pour laisser la place à la facturation du nouveau fournisseur.

Il est important de ne pas résilier vous même votre contrat chez votre ancien fournisseur et de laisser votre nouveau fournisseur s’en charger pour vous.  Cela garantit la continuité de l’approvisionnement en énergie et évite les coupures.

Si vous déménagez, et participez à l'achat groupé pour votre nouveau logement, il faudra en revanche résilier vos contrats de l'ancien logement après avoir emménagé. Sinon, vous risquez de payer une consommation qui n'est pas la vôtre !

Pré-inscrivez-vous via ce lien pour recevoir votre offre personnalisée.

Puis-je conserver le système des heures creuses ?

Oui ! Vous conservez la même option heures creuses aux mêmes horaires quel que soit votre fournisseur d’énergie. Les plages horaires sont déterminées par Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire de réseau en monopole.

Vous pouvez consulter les plages horaires relatives à votre commune sur le site d’Enedis (ex-ERDF). Les remises négociées dans le cadre de l’opération s’appliquent sur le prix du kWh en heures pleines comme sur le prix du kWh en heures creuses.

Pré-inscrivez-vous via ce lien pour recevoir votre offre personnalisée !

Combien de temps la remise négociée sera-t-elle valable ?

Nous ne le savons pas encore car nous n'avons pas encore reçu les réponses des fournisseurs à notre appel d'offres. En général, les offres sont valables au moins un an. De plus, nous demandons aux fournisseurs de s'engager à ce que le prix reste toujours plus intéressant que le prix réglementé, et ce même après la date d'expiration de l'offre. Ainsi, vous restez assuré(e) de faire des économies sur le long terme !

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Eligibilité

Qui peut s'inscrire à un achat groupé d'électricité et de gaz ?

Le particulier et le petit professionnel

L'achat groupé d'électricité et de gaz est ouvert à l'ensemble des consommateurs particuliers en France métropolitaine, quel que soit leur fournisseur actuel. Pour participer à l'opération, ils doivent remplir un court formulaire en ligne en renseignant les quelques informations sur leur logement nécessaires pour négocier une offre adaptée. 
Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) peuvent également participer en raison de leur faible consommation d'électricité et/ou de gaz. La pré-inscription est la même que pour les particuliers.


Les locataires peuvent-ils participer à un achat groupé d'énergie ?

Oui ! En tant que locataire vous pouvez choisir de participer à un achat groupé d'énergie. Celui-ci n'a aucune conséquence sur votre installation intérieure, vous n'avez pas besoin de changer de compteur et la qualité d'énergie reste la même, toujours contrôlée par votre gestionnaire de réseau (dans la majeure partie des cas, il s'agit d'Enedis (ex-ERDF) et de GRDF). 

Choisir de souscrire l'offre négociée lors de l'achat groupé n'a pas non plus de conséquence sur le prochain locataire ou sur le propriétaire, qui peuvent changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz à tout moment, sans délai et sans frais.

Enfin, votre propriétaire ne peut pas s'opposer à votre participation à un achat groupé d'énergie. Toute clause interdisant par exemple un changement de fournisseur dans votre bail pourrait être déclarée invalide.

Je déménage, puis-je quand même profiter de cet achat groupé ?

Oui ! Nous ferons le nécessaire pour qu'au moins une des offres lauréates soit disponible dans le cadre d'un emménagement. Inscrivez-vous à l'opération et attendez la communication de l'offre négociée. 

Toutefois, si vous déménagez avant que nous ne proposions l’offre lauréate, il vous faudra dans un premier temps mettre le compteur à votre nom et donc souscrire à une offre provisoire. Vous pouvez pour cela contacter nos services dédiés au 09 73 72 73 00 pour qu'un de nos conseillers fasse la démarche de souscription avec vous. Nos conseillers sont des experts de la facture d'énergie, ils pourront vous orienter vers l'offre la plus adaptée à vos besoins.

Rien ne vous empêche par ailleurs de vous pré-inscrire à l'opération d'achat groupé. Cela vous permettra, dans un second temps, de bénéficier d'offres encore plus avantageuses, et ce quel que soit le fournisseur choisi dans le cadre de votre emménagement !

Les offres sont-elles compatibles avec les compteurs TEMPO, EJP ou Linky ?

Oui, pour les compteurs Linky ! Ce sont les compteurs intelligents de nouvelle génération appelés à se généraliser sur toute la France d’ici à 2021.

Non, pour les compteurs Tempo et EJP. Ces options tarifaires sont spécifiques aux tarifs réglementés d’EDF. Si vous souhaitez changer de fournisseur avec un compteur Tempo ou EJP, vous devrez d’abord demander à passer en compteur Base ou Heures Pleines Heures Creuses auprès de votre service client EDF avant d’envisager un changement de fournisseur.

Selectra organise cependant en ce moment un achat groupé destiné spécialement aux consommateurs en option EJP. Nous négocierons avec les fournisseurs des tarifs plus intéressants ainsi que des démarques de changement de compteur EJP simplifiée. Vous pouvez vous inscrire gratuitement et sans engagement à cette opération en remplissant ce court formulaire de pré-inscription.

Les réductions achat groupé se cumulent-elles avec le chèque énergie ?

Oui ! Les chèques énergies sont utilisables pour payer tous les fournisseurs d'énergie : c'est une obligation pour eux de les accepter. Il est ainsi possible de régler vos factures d'énergie avec des chèques énergie dans le cadre de l'opération d'achat groupé.

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Si je souscris à l'offre groupée, qui s'occupe de la résiliation de mon contrat actuel ? Comment se passe la résiliation ?

Une fois votre souscription effective, votre précédent contrat sera résilié automatiquement par le nouveau fournisseur d’énergie. Votre ancien fournisseur enverra une facture de clôture de contrat puis les paiements s’interrompront définitivement, pour laisser la place à la facturation du nouveau fournisseur.

Il est important de ne pas résilier vous même votre contrat chez votre ancien fournisseur et de laisser votre nouveau fournisseur s’en charger pour vous.  Cela garantit la continuité de l’approvisionnement en énergie et évite les coupures.

Si vous déménagez, et participez à l'achat groupé pour votre nouveau logement, il faudra en revanche résilier vos contrats de l'ancien logement après avoir emménagé. Sinon, vous risquez de payer une consommation qui n'est pas la vôtre !

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Puis-je conserver le système des heures creuses ?

Oui ! Vous conservez la même option heures creuses aux mêmes horaires quel que soit votre fournisseur d’énergie. Les plages horaires sont déterminées par Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire de réseau en monopole.

Vous pouvez consulter les plages horaires relatives à votre commune sur le site d’Enedis (ex-ERDF). Les remises négociées dans le cadre de l’opération s’appliquent sur le prix du kWh en heures pleines comme sur le prix du kWh en heures creuses.

Pré-inscrivez-vous via ce lien pour recevoir votre offre personnalisée !

Combien de temps la remise négociée sera-t-elle valable ?

Nous ne le savons pas encore car nous n'avons pas encore reçu les réponses des fournisseurs à notre appel d'offres. En général, les offres sont valables au moins un an. De plus, nous demandons aux fournisseurs de s'engager à ce que le prix reste toujours plus intéressant que le prix réglementé, et ce même après la date d'expiration de l'offre. Ainsi, vous restez assuré(e) de faire des économies sur le long terme !

Pré-inscrivez-vous via ce lien pour recevoir votre offre négociée.

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